💬 Často kladené dotazy (FAQ)

❓ Musím si parkování rezervovat dopředu?

Ano. Parkovací místo je nutné zarezervovat dopředu pomocí webové aplikace Alfréd. Kód pro správu vaší rezervace obdržíte nejpozději 7 dní před příjezdem.

❓ Kolik stojí parkování?

Cena parkování je dostupná na tomto odkazu.

❓ Jak si otevřu parkovací garáž pro vjezd?

Pomocí čipové karty – stejné jako pro otevření apartmánu.

❓ Jak si otevřu parkovací garáž pro výjezd?

Přibližte se s vozidlem cca 1,5 metru před garážová vrata – otevřou se automaticky.

❓ Můžu parkovat kdekoliv?

Čísla parkovacích míst nejsou přidělena. Parkovat můžete na jakémkoliv volném místě. Pokud využíváte parklift, dodržujte prosím značení a výstražné tabule.

❓ Jak velké auto může v garážích parkovat?

V garážích mohou parkovat vozidla do délky 5 m a výšky max. 2,1 m.

❓ V garážích je plno – kde mám zaparkovat?

V případě obsazených garáží můžete zaparkovat před residencí.

❓ Platí se i za parkování před residencí?

Ano.

❓ Jak je možné složit vratnou kauci?

Kauce se skládá přes aplikaci Alfréd, kterou není nutné stahovat – funguje pohodlně jak na PC, tak na mobilních zařízeních.

❓ Kdy mi bude kauce vrácena?

Vratnou kauci zpravidla vracíme v den odjezdu. Samotná doba zrušení blokace závisí na vydavatelské bance.

❓ Kauce stále není odblokována – co mám dělat?

Pokud je kauce stále blokována, kontaktujte svou banku a předložte ji potvrzení o vrácení, které jsme Vám zaslali e-mailem. V případě blokace přes terminál předložte výjezd z terminálu. Po uvolnění předautorizace již není možné z naší strany proces urychlit.

❓ Dostanu potvrzení o vrácení kauce?

Ano. Po uvolnění částky Vám zašleme e-mailem potvrzení o vrácení a identifikační číslo transakce.

❓ Probíhá úklid každý den?

Ne. Residence Trafick funguje jako aparthotel – úklid neprobíhá denně, ale v předem stanovených intervalech.

❓ Kdy probíhá výměna ručníků?

Ručníky vyměňujeme každé 3. obydlené noci, obvykle v odpoledních hodinách.

❓ Kdy mi vyměníte ložní prádlo?

Ložní prádlo měníme každou 6. obydlenou noc.

❓ Ručníky nebyly vyměněny – co mám dělat?

Pokud ručníky nebyly vyměněny do 17:00, prosím, kontaktujte recepci a rádi se postaráme o nápravu.

❓ Kolik stojí snídaně?

Aktuální cena snídaně je dostupná na tomto odkazu.

❓ Jaký sortiment nabízíte na snídani?

Nabídka se mění dle sezóny. Snídaně probíhá formou all-you-can-eat bufetu s pestrým výběrem teplých i studených pokrmů.

❓ Mám snídani v ceně?

Tuto informaci naleznete ve svém potvrzení o rezervaci.

❓ Je možné snídani dokoupit?

Ano. Snídani lze pohodlně dokoupit přes webovou aplikaci Alfréd.

❓ Připravíte mi mou oblíbenou specialitu?

Snídaně nabízíme výhradně formou bufetu. Pokud by vám nabídka nevyhovovala, dejte nám prosím vědět na recepci – rádi uvítáme zpětnou vazbu.

❓ Mám dietní omezení – přizpůsobíte mi nabídku?

Ano, pokud nám dietní omezení nahlásíte minimálně 3 dny před příjezdem, umíme přizpůsobit snídaňovou nabídku u dvou typů diet: laktózová intolerance a celiakie.

❓ Jak se dostanu do centra města?

✅ Doporučujeme využít městskou hromadnou dopravu (MHD). Z tramvajové zastávky Chodovská (cca 500 m) jezdí tramvaje č. 11 a 14 přímo do centra (Muzeum, Václavské náměstí). Alternativně lze využít autobus 150 nebo 213 ze zastávky před residencí a přestoupit na metro A na stanici Želivského. Cílová zastávka v centru: Můstek.

❓ Jak si koupím jízdenku na MHD?

✅ Nejrychleji přímo v tramvaji pomocí bezkontaktní platební karty. Alternativou je aplikace PID Lítačka.

❓ Kolik stojí jízdenka? Platí i děti?

✅ Aktuální ceny jízdného naleznete na webu www.dpp.cz. Děti do 15 let mají nárok na slevy.

❓ Dostanu se do centra i autem?

✅ Ano, ale parkování v centru je komplikované a drahé. Doporučujeme proto využít MHD.

❓ Ztratil/a jsem kartu. Co mám dělat?

✅ Pro vstup do residence využijte PIN kód k vaší rezervaci (najdete ho v SMS zprávě nebo v aplikaci Alfréd). Po vstupu si z keyboxu vyzvedněte emergency kartu (žlutá karta).

❓ Ztratil/a jsem i emergency kartu. Jak se dostanu do pokoje?

✅ Při vstupu použijte opět PIN kód z vaší rezervace. Po přístupu do budovy si z keyboxu vyzvedněte SOS čip, který vám umožní vstup do pokoje.

❓ Ztratil/a jsem karty, emergency kartu i SOS čip? Jak se dostanu do pokoje?

✅ Pokoj Vám zpřístupníme od 07:00. K přečkání můžete využít pohovky na patrech.

❓ Je ztráta karty zpoplatněna?

✅ Ano. Poplatek za ztracenou kartu nebo SOS čip činí 500 Kč nebo 20 EUR.

❓ Má vaše ubytovací zařízení klimatizaci?

Ano. Každé studio či apartmán je vybaveno jednou klimatizační jednotkou. V některých pokojích jsou navíc instalovány stropní ventilátory.

❓ Funguje klimatizace celoročně?

Ne. Klimatizace je v provozu pouze v letním období, které bývá zpravidla od května do října.

❓ Klimatizace kape – co mám dělat?

Klimatizace je nastavena tak, aby efektivně chladila s rozdílem maximálně 8–10 °C oproti venkovní teplotě. Pokud je např. venku 35 °C a klimatizace je nastavena na 18 °C, může dojít ke kondenzaci a odkapávání. Snižte rozdíl teplot – pokud problém přetrvává, kontaktujte recepci.

❓ Jak se klimatizace ovládá?

Každá jednotka má vlastní dálkový ovladač. Prosíme, upravujte pouze teplotu – nedoporučujeme měnit ostatní nastavení, aby nedošlo ke změně režimu nebo vypnutí funkce chlazení.

❓ Od kdy se mohu ubytovat?

Standardní čas příjezdu je od 15:00.

❓ Je možné provést dřívější check-in?

O možnosti dřívějšího příjezdu se prosím informujte na recepci. Každá dřívější hodina je zpoplatněna dle aktuálního ceníku v aplikaci Alfréd. Možnost dřívějšího check-in musí být potvrzen ze strany recepce a nelze ho vyžadovat.

❓ Proč není pokoj dostupný dříve?

Odjezd předchozích hostů je možný až do 11:00. Následuje přibližně čtyřhodinové okno na úklid a přípravu pokoje, proto není možné garantovat dřívější dostupnost.

❓ V samoobslužném boxu je speciální žlutá karta. Mám si ji vzít?

Ne. Žlutou (tzv. emergency kartu), prosím zanechte dle pokynů v boxu. Tato karta slouží pro případ ztráty nebo poškození Vašich standardních karet. Kromě karet se v přihrádce nachází i SOS čip, který slouží pouze pro otevření studia/apartmánu v případě nouze.

❓ Odjíždím dříve před otevřením recepce – kam vrátit karty?

Klíčové karty prosím zanechte ve schránce na klíče u hlavního vchodu. Použijte váš pětimístný PIN kód. Nezapomeňte také provést odhlášení přes aplikaci Alfréd, nebo kontaktujte recepci den předem.

❓ Odjíždím dříve – kdy mi bude vrácena kauce?

Kauce bude uvolněna co nejdříve po kontrole pokoje – nejpozději v den odjezdu. Samotné odblokování částky závisí na bance, která kartu vydala – proces může trvat i několik dní.

❓ Jak se připojím k Wi-Fi?

Údaje pro připojení (název sítě a heslo) najdete v aplikaci Alfréd nebo na kartičce přímo v pokoji.

❓ Je připojení bezplatné?

Ano, Wi-Fi připojení je zdarma.

❓ Jak rychlé je připojení?

Připojení je přes optický internet. Rychlost stahování i nahrávání je přibližně 100 Mbit/s, což postačuje na videohovory i streamování videa.

❓ Je možné se připojit kabelem?

Ne, nabízíme výhradně bezdrátové připojení.

❓ Je Wi-Fi dostupná v celém objektu?

Ano, připojení je dostupné v celém areálu Residence Trafick.

❓ Zapomněl/a jsem si doma kartáček. Je možné ho dokoupit?

✅ Ano. Na recepci si můžete zakoupit základní hygienické potřeby. Ceník a seznam produktů naleznete na informační kartičce ve vašem pokoji.

❓ Kde získám další kapsli do pračky nebo tabletu do myčky?

✅ Tablety i kapsle lze jednoduše dokoupit na recepci.

❓ Je káva, voda a čaj na pokoji zdarma?

✅ Ano. Drobné občerstvení (káva, čaj, voda) je součástí ubytování a není zpoplatněno.

❓ Kde můžu vyhodit odpadky?

Prosíme o zanechání odpadků u popelnic v garážích. V případě potřeby Vás rádi nasměrují naši recepční.

❓ Chybí mi pytle do koše – jak je získat?

Navštivte recepci a rádi Vám je vydáme.

❓ Sousedé vedle jsou hluční. Co mám dělat?

Noční klid je platný denně od 22:00 do 07:00. Pokud ostatní hosté ruší klid, prosíme, pokuste se je nejprve slušně upozornit. Pokud situace přetrvává, neváhejte kontaktovat městskou policii na čísle 156.

❓K čemu slouží emergency linka?

V případě, kdy v apartmánovém komplexu dojde k situaci ohrožení majetku, zdraví nebo života, volejte prosím 112.

❓Je číslo dostupné 24/7?

Číslo je určeno výhradně pro ohrožující situace. Prosím, důkladně zvažte nutnost Vašeho telefonátu na emergency linku a buďte ohleduplní k naším kolegům, kteří jsou pro Vás k dispozici každý den od 07:00 – 19:00.