💬 Häufig gestellte Fragen (FAQ)

❓ Muss ich einen Parkplatz im Voraus reservieren?

Ja. Ein Parkplatz muss im Voraus über die Webanwendung Alfréd reserviert werden. Den Code zur Verwaltung Ihrer Reservierung erhalten Sie spätestens 7 Tage vor Anreise.

❓ Wie viel kostet das Parken?

Die Parkgebühren sind über diesen Link verfügbar.

❓ Wie öffne ich die Tiefgarage zur Einfahrt?

Mit einer Chipkarte – dieselbe wie für die Öffnung des Apartments.

❓ Wie öffne ich die Tiefgarage zur Ausfahrt?

Fahren Sie mit dem Fahrzeug ca. 1,5 Meter vor das Garagentor – es öffnet sich automatisch.

❓ Kann ich irgendwo parken?

Die Parkplätze sind nicht nummeriert. Sie können auf jedem freien Platz parken. Wenn Sie einen Parklift benutzen, beachten Sie bitte die Beschilderung und Warnhinweise.

❓ Wie groß darf das Auto in der Garage sein?

In der Garage dürfen Fahrzeuge bis zu einer Länge von 5 m und einer Höhe von max. 2,1 m parken.

❓ Die Garage ist voll – wo kann ich parken?

Falls die Garage voll ist, können Sie vor der Residenz parken.

❓ Muss ich auch für das Parken vor der Residenz bezahlen?

Ja.

❓ Wie kann die Kaution hinterlegt werden?

Die Kaution wird über die Alfréd-App hinterlegt, die nicht heruntergeladen werden muss – sie funktioniert bequem sowohl auf dem PC als auch auf mobilen Geräten.

❓ Wann wird mir die Kaution zurückerstattet?

Die Rückerstattung der Kaution erfolgt in der Regel am Abreisetag. Die Dauer der Freigabe der Blockierung hängt von der ausstellenden Bank ab.

❓ Die Kaution ist noch nicht freigegeben – was soll ich tun?

Wenn die Kaution noch blockiert ist, kontaktieren Sie bitte Ihre Bank und legen Sie die Rückerstattungsbestätigung vor, die wir Ihnen per E-Mail geschickt haben. Bei Blockierung über das Terminal legen Sie bitte den Auszug des Terminals vor. Nach Freigabe der Vorautorisierung kann der Prozess unsererseits nicht beschleunigt werden.

❓ Erhalte ich eine Bestätigung über die Rückerstattung der Kaution?

Ja. Nach Freigabe des Betrags senden wir Ihnen per E-Mail eine Rückerstattungsbestätigung und die Transaktionsnummer.

❓ Findet die Zimmerreinigung jeden Tag statt?

Nein. Die Residence Trafick funktioniert als Aparthotel – die Reinigung erfolgt nicht täglich, sondern in vorab festgelegten Intervallen.

❓ Wann werden die Handtücher gewechselt?

Die Handtücher werden alle 3 belegten Nächte gewechselt, üblicherweise am Nachmittag.

❓ Wann wird die Bettwäsche gewechselt?

Die Bettwäsche wird alle 6 belegten Nächte gewechselt.

❓ Die Handtücher wurden nicht gewechselt – was soll ich tun?

Falls die Handtücher bis 17:00 Uhr nicht gewechselt wurden, kontaktieren Sie bitte die Rezeption, wir kümmern uns gerne darum.

❓ Wie viel kostet das Frühstück?

Der aktuelle Frühstückspreis ist unter diesem Link verfügbar.

❓ Welches Sortiment bieten Sie zum Frühstück an?

Das Angebot variiert je nach Saison. Das Frühstück wird in Form eines All-you-can-eat-Buffets mit einer vielfältigen Auswahl an warmen und kalten Speisen serviert.

❓ Ist das Frühstück im Preis inbegriffen?

Diese Information finden Sie in Ihrer Reservierungsbestätigung.

❓ Kann ich das Frühstück dazubuchen?

Ja. Das Frühstück kann bequem über die Webanwendung Alfréd dazubestellt werden.

❓ Können Sie meine Lieblingsspeise zubereiten?

Das Frühstück bieten wir ausschließlich als Buffet an. Falls Ihnen das Angebot nicht zusagt, lassen Sie es uns bitte an der Rezeption wissen – wir freuen uns über Ihr Feedback.

❓ Ich habe eine Diät-Einschränkung – passen Sie das Angebot an?

Ja, wenn Sie uns Ihre Diät-Einschränkung mindestens 3 Tage vor Anreise mitteilen, können wir das Frühstücksangebot bei zwei Diät-Typen anpassen: Laktoseintoleranz und Zöliakie.

❓ Wie komme ich ins Stadtzentrum?

✅ Wir empfehlen die Nutzung des öffentlichen Nahverkehrs (ÖPNV). Von der Straßenbahnhaltestelle Chodovská (ca. 500 m) fahren die Straßenbahnen Nr. 11 und 14 direkt ins Zentrum (Museum, Wenzelsplatz). Alternativ können Sie den Bus Nr. 150 oder 213 von der Haltestelle vor der Residenz nehmen und in die U-Bahn Linie A an der Station Želivského umsteigen. Zielhaltestelle im Zentrum: Můstek.

❓ Wie kaufe ich ein Ticket für den ÖPNV?

✅ Am schnellsten direkt in der Straßenbahn mit einer kontaktlosen Bankkarte. Alternativ können Sie die App PID Lítačka nutzen.

❓ Wie viel kostet ein Ticket? Gilt es auch für Kinder?

✅ Die aktuellen Fahrpreise finden Sie auf der Webseite www.dpp.cz. Kinder bis 15 Jahre haben Anspruch auf Ermäßigungen.

❓ Kann ich auch mit dem Auto ins Zentrum fahren?

✅ Ja, aber das Parken im Zentrum ist kompliziert und teuer. Wir empfehlen deshalb, den ÖPNV zu nutzen.

❓ Ich habe meine Karte verloren. Was soll ich tun?

✅ Für den Zutritt zur Residence nutzen Sie bitte den PIN-Code zu Ihrer Buchung (finden Sie in der SMS oder in der Alfréd-App). Nach dem Betreten holen Sie sich bitte die Notfallkarte (gelbe Karte) aus dem Schlüsselkasten.

❓ Ich habe auch die Notfallkarte verloren. Wie komme ich ins Zimmer?

✅ Benutzen Sie beim Zutritt erneut den PIN-Code Ihrer Buchung. Nach Betreten des Gebäudes holen Sie sich bitte den SOS-Chip aus dem Schlüsselkasten, der Ihnen den Zutritt zum Zimmer ermöglicht.

❓ Ich habe alle Karten, die Notfallkarte und den SOS-Chip verloren. Wie komme ich ins Zimmer?

✅ Das Zimmer wird Ihnen ab 07:00 Uhr zugänglich gemacht. Zum Überbrücken können Sie die Sofas in den Etagen nutzen.

❓ Ist der Verlust der Karte kostenpflichtig?

✅ Ja. Die Gebühr für eine verlorene Karte oder einen SOS-Chip beträgt 500 CZK oder 20 EUR.

❓ Verfügt Ihre Unterkunft über eine Klimaanlage?

Ja. Jedes Studio oder Apartment ist mit einer Klimaanlage ausgestattet. In einigen Zimmern sind zusätzlich Deckenventilatoren installiert.

❓ Funktioniert die Klimaanlage ganzjährig?

Nein. Die Klimaanlage ist nur in der Sommerzeit in Betrieb, die in der Regel von Mai bis Oktober dauert.

❓ Die Klimaanlage tropft – was soll ich tun?

Die Klimaanlage ist so eingestellt, dass sie effektiv mit einem Temperaturunterschied von maximal 8–10 °C zur Außentemperatur kühlt. Wenn es draußen z. B. 35 °C sind und die Klimaanlage auf 18 °C eingestellt ist, kann es zu Kondensation und Tropfen kommen. Verringern Sie den Temperaturunterschied – falls das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie bitte die Rezeption.

❓ Wie wird die Klimaanlage bedient?

Jede Einheit verfügt über eine eigene Fernbedienung. Bitte stellen Sie nur die Temperatur ein – wir empfehlen, keine anderen Einstellungen zu ändern, um eine Änderung des Modus oder das Ausschalten der Kühlfunktion zu vermeiden.

❓ Ab wann kann ich einchecken?

Die reguläre Ankunftszeit ist ab 15:00 Uhr.

❓ Ist ein früherer Check-in möglich?

Bitte erkundigen Sie sich an der Rezeption nach der Möglichkeit eines früheren Check-ins. Jede frühere Stunde wird gemäß der aktuellen Preisliste in der Alfréd-App berechnet. Ein früherer Check-in muss von der Rezeption bestätigt werden und kann nicht eingefordert werden.

❓ Warum ist das Zimmer nicht früher verfügbar?

Der Check-out der vorherigen Gäste ist bis spätestens 11:00 Uhr möglich. Danach folgt ein Reinigungs- und Vorbereitungszeitraum von ca. vier Stunden, daher kann eine frühere Verfügbarkeit nicht garantiert werden.

❓ Im Self-Service-Box befindet sich eine spezielle gelbe Karte. Soll ich sie mitnehmen?

Nein. Bitte lassen Sie die gelbe (sogenannte Notfallkarte) gemäß den Anweisungen in der Box zurück. Diese Karte dient für den Fall des Verlusts oder der Beschädigung Ihrer Standardkarten. Neben den Karten befindet sich im Fach auch ein SOS-Chip, der ausschließlich zur Öffnung des Studios/Apartments im Notfall dient.

❓ Ich reise vor der Öffnung der Rezeption ab – wo gebe ich die Karten zurück?

Bitte hinterlassen Sie die Schlüsselkarte im Schlüsselkasten am Haupteingang. Verwenden Sie Ihren fünfstelligen PIN-Code. Vergessen Sie auch nicht, sich über die Alfréd-App abzumelden oder kontaktieren Sie die Rezeption einen Tag vorher.

❓ Ich reise früher ab – wann erhalte ich die Kaution zurück?

Die Kaution wird so schnell wie möglich nach der Zimmerkontrolle freigegeben – spätestens am Abreisetag. Die tatsächliche Freigabe der Summe hängt von der ausstellenden Bank ab – der Prozess kann mehrere Tage dauern.

❓ Wie verbinde ich mich mit dem WLAN?

Die Verbindungsdaten (Netzwerkname und Passwort) finden Sie in der Alfréd App oder auf der Karte direkt in Ihrem Zimmer.

❓ Ist die Verbindung kostenlos?

Ja, die WLAN-Verbindung ist kostenlos.

❓ Wie schnell ist die Verbindung?

Die Verbindung erfolgt über Glasfaserinternet. Die Download- und Upload-Geschwindigkeit beträgt etwa 100 Mbit/s, was für Videotelefonate und Video-Streaming ausreicht.

❓ Kann ich mich per Kabel verbinden?

Nein, wir bieten ausschließlich kabellose Verbindung an.

❓ Ist WLAN auf dem gesamten Gelände verfügbar?

Ja, die Verbindung ist im gesamten Residence Trafick Areal verfügbar.

❓ Ich habe meine Zahnbürste zu Hause vergessen. Kann ich eine kaufen?

✅ Ja. Grundlegende Hygieneartikel können Sie an der Rezeption erwerben. Preisliste und Produktauswahl finden Sie auf der Informationskarte in Ihrem Zimmer.

❓ Wo bekomme ich weitere Waschmittelkapseln oder Geschirrspültabs?

✅ Waschmittelkapseln und Geschirrspültabs können einfach an der Rezeption nachgekauft werden.

❓ Sind Kaffee, Wasser und Tee im Zimmer kostenlos?

✅ Ja. Kleine Erfrischungen (Kaffee, Tee, Wasser) sind im Aufenthalt enthalten und kostenlos.

❓ Wo kann ich den Müll entsorgen?

Bitte werfen Sie den Müll bei den Müllcontainern in der Garage weg. Bei Bedarf hilft Ihnen gerne die Rezeption weiter.

❓ Mir fehlen Müllbeutel – wo kann ich welche bekommen?

Besuchen Sie bitte die Rezeption, dort bekommen Sie welche.

❓ Die Nachbarn nebenan sind laut. Was soll ich tun?

Die Nachtruhe gilt täglich von 22:00 bis 07:00. Wenn andere Gäste die Ruhe stören, bitten wir Sie, sie zunächst höflich darauf hinzuweisen. Wenn die Situation anhält, zögern Sie nicht, die Ordnungsbehörde unter der Nummer 156 zu kontaktieren.

❓ Wofür ist die Notrufnummer?

Im Falle einer Bedrohung von Eigentum, Gesundheit oder Leben im Apartmentkomplex rufen Sie bitte die 112 an.

❓ Ist die Nummer rund um die Uhr erreichbar?

Die Nummer ist ausschließlich für Notfälle vorgesehen. Bitte überlegen Sie sorgfältig, ob Ihr Anruf an die Notrufnummer notwendig ist, und seien Sie rücksichtsvoll gegenüber unseren Kollegen, die täglich von 07:00 bis 19:00 Uhr für Sie da sind.